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微商最常見的5種顧客類型,這么應對都能拿下!

時間:2018/7/11 14:03:22   作者:不詳   來源:網絡轉載   閱讀:2019   評論:0

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生活中我們會遇上各種性格的人,性格不同導致我們在賣貨的時候,面對的問題可能也是各種各樣的。當你弄清楚顧客的性格特征的時候,才會清楚的知道他對你產品哪部分感興趣。


所謂知己知彼,百戰百勝,要征服對方,最好的方式就是先了解清楚對方的弱點。



以下總結了五種類型,大致包括了我們在賣貨的時候遇上的不同顧客類型,來看看你遇上的時候是怎么應對的,是否有用文中介紹的技巧呢。

第一種:精明強干型

顧客性格特征:善于思考,精明強干

對策:坦誠以待

這類人能給我們的第一感覺就是精明強干,在其他方面的知識可能會比較豐富,尤其是在購買物品跟我們談價的時候,容易抓住一些細節問題向我們發問,也會仔細觀察我們的一言一行,一舉一動。



很多人在遇到這類人的時候,他會失去底氣,尤其是針對問題的時候,會很緊張,不知道如何去回答。


其實這一類人呢,一般有個非常明顯的一個心理特點,就是喜歡真誠跟坦率的人,不喜歡那些虛偽做作的,尤其是在報價的時候虛抬價格的。


他仔細觀察我們就是想從我們的語言行動中來捕捉,看看我們有沒有在跟他玩手段。其實遇到這樣的顧客的時候,首先就是不要緊張,接下來我們只要做好兩點就好:


第一點:不要過多的寒暄,也就是我們所說的嘮嗑聊天。


當然也有的顧客喜歡聊天,那我們在聊的過程當中就是千萬不要拐彎抹角的,話里帶話,就是直截了當表現的坦誠直率一些。


第二點:一定要實事求是。


對于一個精明強干的客戶來講是我們作為微商能不能做到實事求是,是他們非常看重的一個品質。


如果說我們去夸大自己的產品功能,或者對他隱瞞一些產品知識點,如果一旦讓她知道,她就會特別的反感。采用浮夸的話來和顧客講,本來想能夠更快成交,但是一旦讓他識破的話,就會很快失去他的信任,而且很難再次獲得信任,也就是說可能永久性的失去這個顧客。


第三點:記住他們追求完美的天性,所以你必須拿出證據、千萬不可“差不多”,如果可能的話,還要展示你的產品質量,銷售記錄與價值。

第二種:虛榮愛慕型

顧客性格特征:虛榮心強,容易受語言影響

對策:高頻率的夸贊


首先我們要知道,并不是說所有的顧客都喜歡買便宜的東西,有些人呢,更喜歡用錢來給自己定位。


可能大家一聽這個虛榮愛慕這個詞,就覺得這是一個貶義詞,其實不能這樣理解,我們每個人都會有一些小小的虛榮心。像小孩學習好,媽媽會在別人那里有意無意夸獎一番,老婆長得漂亮,老公帶著老婆出去有面子,其實這些都是跟虛榮心有掛鉤的。



有虛榮心都不是壞事,作為微商,要學會利用顧客的虛榮心,而不是破壞顧客的虛榮心。


第一點:介紹價格和價值更高的產品給此類顧客。


一般情況下,顧客都喜歡物美價廉的東西。但有些顧客就是出于虛榮心,他不愿意商人介紹最便宜的東西給他們,即使她看中的那件物品的價格超出他的購買能力。


在這種情況下,我們可以多去贊美他,去恭維他,可能對別人來講,贊美的話只要一次兩次就可以,但像這類顧客,我們要重復的去贊美他。


千萬不要他看中貴的,你覺得他的購買能力可能不夠,立刻轉介紹便宜的給他,這樣給他的感覺就是說你認為他會買不起,從而讓他的虛榮心得到被破壞,顧客會覺得很難堪,也就很難再成交。


第二點:重點突出產品的時髦、流行、先進性,擁有的話可以引人矚目。


第三種:老好人類型

顧客性格特征:性格平和,為對方考慮,但思慮較多

對策:展現自身的專業水準


這一類型的性格都是比較溫和的,屬于能夠忍耐型的。老好人對于微商來講的話,沒有太大的壓力,就是不管我們做得好或者不好,他可能都會耐心的聽著也不會發表任何意見。



在購買物品的時候,老好人雖然屬于好說話型的,但是在最后做決定的時候呢,往往會猶豫不決,不知道,到底要買哪一種物品,處在了一個消極被動的狀態下。


在這個時候,我們千萬不要以為他就很好欺騙,雖然他可能會理解你也會體諒你,但是他是不允許被欺騙的,因為他也會爭取到屬于自己的利益,你要有自信,用自己的專業水平去打動她,順勢也去鼓勵她做決定,達成最后的成交。


第四種:性格急躁型

顧客性格特征:耐心較差,比較自我,注重效率

對策:有主有次,擇優推薦


這一類型的人很明顯的特征,就是說話急,語速快,肯定不喜歡啰哩巴嗦的人,如果說在面對這類型顧客時還一直喋喋不休的介紹產品,可能會讓她煩躁,也許沒等介紹完就被拉黑了。


第一點:挑她想了解的重點和她說,比如價格,產品的突出的功能等等,一般這一類型的客戶如果服務的好,讓她滿意,成交的也快。


但和這樣的顧客打交道時不能因為她是急性子,就影響到你的情緒,讓自己也變得慌亂,一定要沉著應對。


像性格急躁的人在買東西時往往是帶著沖動性的,如果說我們的產品或者服務讓她們滿意了,讓她們開心了,成交的成功率是很高的。


第二點:這類人性格比較自我,更喜歡指揮他人,主要考慮你的產品或服務能對他們產生什么影響。強調國際性、先進性、效率、效益。


第五種類型:節約類型

顧客性格特征:占便宜心理,看重物價等值

對策:強調產品價值和售后服務


這一類型的顧客明顯的就是很節約,恨不很一分錢當兩分錢用的,她們在買東西的時候最關注的是什么?對,就是價格!


除了價格要實惠,產品質量還得要好,這個產品的價值要讓她覺得花了這個錢是值的的。


這類型的顧客心里就是喜歡討價還價,不還價他會覺得買了吃虧。同一件商品他都希望能夠比別人低的價格買到。


所以我們在和這類人打交道的時候呢,不能一上來就報價格。得先告訴他商品的價值在哪里,掌握到主動權,因為當他聽說這個商品的價值可能會符合自己想象中的要求時,他就會主動問價。


而且這類型的顧客愛比較,她覺得只有比較才能得知商品的大致價格,會拿以前買過的同類商品或者其他店鋪的同類商品來比對,目的都是一個,希望我們降價給她。


我們首先要告訴他為什么產品是這個價格,而且要指出顧客比對時忽略的問題,在向顧客介紹自己的產品時,一定要說出產品的優點,讓顧客知道為什么會高于同類產品的價格,以及我們的售后服務是怎樣的,包括產品的質量保證!要讓她感受到買我們的產品即使價格高了,但是值得花這個錢。


人有很多種性格,那么我們面對的就有千萬種問題,不可能千萬個問題用同一個標準的回答,所以我們更多的要學會隨機應變,幫助顧客解決問題是我們要做的,達成成交是我們所想要的!


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