WAP手機版 RSS訂閱 加入收藏  設為首頁
微商交流
當前位置:首頁 > 微商交流

微商銷售過程中經常遇到的一些問題和解決辦法

時間:2019/6/4 10:15:14   作者:不詳   來源:網絡轉載   閱讀:530   評論:0

推薦幸運28網站: 73H    誠信28    博贏28   名流28    唐朝28   數字28

微商銷售的過程中,顧客常常會提出各種問題,就算是有經驗的導購也常常答錯,今天零顧問幫你了解17種常見問題的標準答案,幫你理清銷售話術的思路,讓顧客乖乖掏錢,接下來,一起來看看吧!(以衣服為例)

 

微商銷售過程中經常遇到的一些問題和解決辦法

 

NO.1  退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?

 

錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?

錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!

錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!

錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!

錯:之前您怎么不說呢?

錯:要不幫您改一下!

對:如果還有周旋的空間

您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)

是這樣的:其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)

對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理

這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)

對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?

您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是----

 

NO.2  你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?

 

錯:這是正常的

錯:這種小問題難免的

錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!

錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了!

對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件讓您試穿,這邊請------

對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請--

 

NO.3  這種面料不太好,容易變形,刺人!

 

錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!

錯:怎么會呢!不會的!

錯:這種面料不會有這種問題的!

錯:您說的應該不是這種面料

錯:里面穿的時候多加一件就可以了

對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等)

是這樣的,-----(根據問題解釋原因)

對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?

對:如果面料本身確實會產生這種問題

是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以-----

 

NO.4  毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

 

錯:有點掉色是正常的!

錯:一般正常洗滌的話應該不會!

錯:您是怎么洗的?

錯:這種狀況我到是沒有遇到過!

錯:怎么老是出這種問題1

錯:唉!真是麻煩!

對:(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!

對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

對:(不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發生的呢

 

NO.5  這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)

 

錯:不會的!我們這布料不縮水!

錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!

錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮

錯:應該不會

錯:放心吧,會縮水一定會跟您講

錯:不會

對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。

對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。

對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!

 

NO.6  你們的衣服怎么這么花呀!

 

(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)

錯:不會的!怎么會花呢?

錯:這是今年最流行的花色!

錯:您可以看看其他款

錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧

錯:這種花色應該還好

錯:我們的風格就是這樣的

對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意。

對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯

 

NO.7  你們的款式好少啊!

 

錯:怎么會少呢?不少了

錯:您想要什么款

錯:我們這兒已經算多的了

錯:您先看看有沒有合適的

錯:已經賣的差不多了

錯:新貨過兩天就到了

對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?

對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-----

對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色

 

NO.8  太貴了!

 

錯:這樣子還嫌貴

錯:我們這里是不講價的

錯:多少錢才肯要

錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了

錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴

錯:這是進口面料

對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?

對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好;

所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

 

NO.9  穿著不合適

 

錯:其實您的身材穿起來特別好看!

錯:什么地方不合適?

錯:不會啊,挺好的!

錯:可能您看不習慣,其實挺好的!

錯:那您要不要試下另一套?

錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!

對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

對:探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

對:如果可以處理

原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)

對:如果無法處理

原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來

 

NO.10  人家一線的牌子都打折,你們為什么不打折呢?

 

錯:沉默不語

錯:沒辦法,公司的規定就是這樣的

錯:很多品牌也是不打折的啊

錯:我們品牌就是這樣子的

錯:是嗎?我看過他們也打折啊

錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?

對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責;

希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙!

對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心里會更舒服一些!

 

NO.11  怎么這么貴,可以打折嗎?

 

錯:不好意思,我們都是不講價的

錯:沒有折扣

錯:當季產品不打折

錯:目前沒有折扣

錯:打折可能要再過一陣子

對:如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因;

是因為我們的(設計、做工、售后----)做得很好,而且質量方面又有保證,----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?

對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優惠,之外都是統一價格的,不過----(轉往貴賓卡或賣點)

 

NO.12  老客戶都沒有優惠嗎?

 

錯:不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的

錯:我們這都是公司定價來的

對:呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。

對:很謝謝您的支持,不過優惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠

 

NO.13  買一件,不打折,好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。

 

錯:不好意思,這不是多少的問題!

錯:我們新貨確實沒有折扣

錯:您穿起來好看最重要了,是不是?

錯:我們的產品確實已經很便宜了

錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的

錯:那您考慮考慮吧

對:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)

對:哎呀!這樣真的是太可惜了!

因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍后(讓客戶知道你在為他解決)

真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和贊美),這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!

 

NO.14  我怎么從來沒有看見過這個牌子?

 

錯:是嗎?我們店開了好幾年了

錯:我們這是新的牌子

錯:可能你沒有注意吧

錯:我們在服裝界還是比較有名氣的

錯:我們在很多雜志上有廣告的

錯:不可能吧

對:那真是可惜!不過沒關系,今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!

對:哎呀!真不好意思,這我們得檢討檢討了。不過沒關系,很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------

對:哎呀!那真是可惜,我們的品牌已經有-年了,主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--

對:呵呵!是啊!我們是新的品牌,剛剛才進到商場里,所以以后還需要您多捧場、多照顧,我們的服飾最主要的風格------

 

NO.15  我只是隨便看看

 

錯:那您隨便看看

錯:沒關系

錯:您先看看,喜歡可以試戴

錯:有幾款新款不錯的

錯:好的

錯:哦

對:是的!沒關系,多看看多比較,等到哪天要買的時候,才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品,您一般比較留意的是哪一類的衣服?

對:是的!沒有關系,多了解一下,這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,以后有需要的時候,我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來,我幫您介紹------

對:好的!沒有關系,現在多了解,以后在選擇的時候會更專業,您放心,不管客戶買不買,我們專業的服務是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的衣服呢?

 

NO.16  某某某同你家比,哪家更好?

 

錯:各有特色,看客戶的喜好

錯:這很難說

錯:我不太了解其他的牌子

錯:都不錯

錯:他們就是廣告打的多而已

錯:看客戶喜歡

對:其實這幾個品牌都不錯,各有各的特色,主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您,我們的特點是-------特別適合您的是------

對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品

對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌;

而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

 

NO.17  人家都打6折,你們為什么不可以?

 

錯:不好意思,這是公司的規定

錯:我們這是全國統一價

錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價

錯:不好意思,我們也沒辦法

錯:如果可以的話我還希望5折賣呢

錯:有些是拉高價位之后再打折

對:其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關;

比方說質量、售后、工藝等等都有關系,最重要的是這一類的產品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----

對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的;

只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?


標簽:微商 微商代理 微商貨源 微商網 微商代理貨源網 微商貨源網 
相關評論

本類更新

本類推薦

本類排行

適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活,請不要從事參與賭博等一切違法行為,否則后果自負!

幸運28,幸運28網站,pc蛋蛋,網賺論壇,網賺,網上賺錢,兼職網,搞笑,笑話,微商貨源

本站QQ群:1(點擊加入) 站長QQ:1

竞彩足球比分中奖