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微商如何維護客戶?需要學會的幾種管理方法

時間:2019/9/7 10:05:07   作者:不詳   來源:網絡轉載   閱讀:216   評論:0

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很多微商,加到新粉絲的做法都是:打招呼——自我介紹——養熟——收割。殊不知,這樣做會限制他的收入水平,嚴重的話還會斷了他的微商之路。

 

怎么管理自己的粉絲呢?很多微商人,都沒有注重這個問題。那么,接下來,小編教大家如何管理自己的粉絲,擁有自己的流量池。

 

 

 

 
1
 

粉絲分層管理

 

將自己微信里的客戶,可以分為11個等級,這樣方便我們管理粉絲,實現時刻跟進。

 

❖客戶分類等級:0級(泛粉)

 

剛加的新粉絲,大多數都是最初級的泛粉,由于剛添加,沒有任何的互動和交流。

 

❖客戶分類等級:1級(≥1次的溝通互動)

 

當跟新粉絲首次溝通后,通過打招呼和自己介紹,或者簡短的交流,對你有了簡單的了解,這時,你和客戶的關系又進了一步。

 

 

 

❖客戶分類等級:2級(明確客戶有沒意向)

 

再次跟客戶交流時,先培養感情,了解客戶的基本情況,如名字、職業、愛好、地方等,找到一個合適的機會植入產品,詢問客戶的意向,這時,會呈現出分流的狀態:意向客戶和無意向客戶,做好標簽加以區分,方便后續的跟進。

 

如果客戶有意向,要積極回應,為客戶講解產品功效等,并且把他列入重點跟進客戶的名單里;如果客戶暫時沒有意向,我們不能夠強推薦,應給予客戶尊重,暫時放棄交流關于產品的問題。

 

❖客戶分類等級:3級(有意向,糾結價格)

 

有些客戶是對產品有認同的,但談到價格的時候,就開始糾結了,這時一定要注意了,需要有耐心和技巧來應對他,勿急迫成交他,這樣很容易會丟單的。

 

❖客戶分類等級:4級(有意向,認可價格)

 

還有一類客戶,他是對你產品的價格是認可的,但對產品的信心不足,在猶豫不決,這類客戶一定要重點跟進,培養信任感。

微商如何維護客戶?需要學會的幾種管理方法

 

 

❖客戶分類等級:5級(承諾購買、合作)

 

有些客戶是明確承諾會購買的,即有購買的動作,但未真正的付款,還沒有確定什么時候落實這件事情。這類客戶屬于精準客戶,要時刻準備著促成成交。

 

❖客戶分類等級:6級(原本承諾購買、合作,現在悔單)

 

有些客戶比較善變,昨天說好要付款的,但隔了一天卻反悔了。這類客戶也是要跟進的,雖然客戶反悔,但我們該要做好的服務也是要做好的。給客戶留一個好印象,說不定那一天客戶就會回心轉意主動找你了。

 

❖客戶分類等級:7級(反悔,現在又重新激活)

 

一段時間后,你再次嘗試聯系了悔過單的客戶,客戶又被你說得心動了,明顯表現出感興趣,或者又有購買的意愿,這屬于重新激活了客戶。這類客戶可列入第7級客戶分類等級。

 

 

 

❖客戶分類等級:8級(正式成交)

 

經過你的多次教育和長久的信任培養,客戶終于與你達成了成交,立馬付款了,那么他就真正成為了你的客戶。

 

但有些客戶雖然說了要購買,可未付款,記得一定要及時跟進,盡早收款。

 

❖客戶分類等級:9級(復購)

 

購買過你的產品,就要時刻跟進,特別要做引導復購的動作,提醒他什么時候復購,記得產品的使用周期,就可以定期回訪了。做好客戶的售后服務,這樣才能夠增加客戶復購的可能性。

 

❖客戶分類等級:10級(轉介紹或做代理)

 

客戶進行多次復購后,那么他是非常認同你的產品的,這時,你可以引導他將身邊的意向朋友介紹給你。或成為你的代理,自用自足的同時,賺一點零花錢。

 

以上就是客戶分類的11個等級,把每一個粉絲都打好標簽,方便去跟進每個時期的客戶,確保沒有漏失每一個客戶。

 

 

 

 
2
 

粉絲互動管理

 

長期沒有互動的粉絲,就會成為僵尸粉,再次想重新激活需要很多的時間和精力,所以,為了確保每個粉絲都能夠成為你的客戶,就不能缺少互動。

 

互動最主要還是集中在朋友圈,如朋友圈點贊、評論和活動互動等。

 

為了加強與粉絲的鏈接,要時刻關注客戶的朋友圈動態,給他們點贊和評論。

 

 

 

有些微商不知道怎么去評論,其實,評論不用很復雜,像朋友一樣對待就行了。但要主要自己的言語,因為開始關系不算太熟,就不能任意開玩笑,給客戶留下不好的印象。

 

留下壞印象只需一件事情,改變壞印象卻可能要一百件事情。做任何事情,都要有自己的分寸,分得清事情的輕重。

 

關于活動朋友圈的互動,我們除了廣告外,要發一些客戶可以參與到的朋友圈,如朋友圈點贊抽獎送禮,領取優惠券等;或一些有趣事情的互動。

 

只有與粉絲建立強關系,才能夠迅速培養起客戶的信任感。粉絲活躍了,才有可能成為你真正的客戶。

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